Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RINOSTORE nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu adquisición, a continuación detallamos de forma transparente nuestra política, redactada conforme a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor vigente en Chile.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del artículo. Podrás elegir de manera autónoma entre:

  • Devolución total del dinero pagado
  • Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock disponible)
  • Reparación gratuita del producto

Para hacer efectiva esta garantía, el producto no debe presentar daños imputables al consumidor por mal uso, golpes o descuidos.

2. Derecho a Retracto y Cambios por Gusto

Conforme a la facultad otorgada por la legislación de comercio electrónico aplicable, RINOSTORE no se adhiere al derecho a retracto para compras a distancia. Esto significa que no se aceptan devoluciones de dinero ni cancelaciones por insatisfacción, errores de talla o cambios de opinión del cliente. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de producto por un plazo de 30 días, siempre que el artículo esté nuevo, sin uso y con su empaque intacto.

3. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras superar el control de calidad (máximo 48 horas hábiles), procederemos a gestionar tu reembolso según el método de pago original:

  • Tarjeta de Débito o Transferencia: Transferencia bancaria directa a la cuenta que nos indiques. Plazo estimado: 3 a 5 días hábiles.
  • Tarjeta de Crédito: Reversa del cargo a través de Mercado Pago. Plazo estimado: 5 a 15 días hábiles (depende de los plazos de tu banco emisor).

4. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución?

Para agilizar tu solicitud, sigue estos pasos:

  • Envía un correo a contacto@rinostore.cl con el asunto: "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Número]"
  • Adjunta una copia digital o fotografía de tu boleta, factura o comprobante de compra
  • Incluye fotografías claras del estado actual del producto (y del detalle de la falla, si aplica)
  • Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones correspondientes